风骚的Mic

管理者的工作习惯和团队成长

2020-10-28

于2020年10月27号,听酵母商学院俞朝翎老师讲解”管理者的工作习惯和团队成长“的思考和总结

思考

在开始了解接下来的内容之前,先来思考两个问题

  • 管理者有哪些常见的工作习惯
  • 管理者的工作习惯是怎么养成的

管理者有哪些工作习惯

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每日

  • 早会:每天要开早会,开早会的目的不是为了同步工作,而是为了让大家尽快进入到工作状态
  • 晚会:复盘和总结,主要关注三个点
    • 每日目标是否完成
    • 今天碰到了哪些完成不了的问题
    • 培训,找到共性问题,通过统一培训解决
  • 日报
    • 了解员工一天的工作内容
    • 当天的工作心得
    • 遇到什么问题,需要协调资源
    • 了解目标完成情况
    • 写第二天的工作目标,工作要细化到以小时为单位

复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做

每周

  • 夜校: 把这一周内发现的共性的问题进行培训
  • 周会: 会议是一个组织中比较普遍的活动,它可以用来统一思想、解决问题、沟通协调等作用,而周会的意义主要体现在
    • 了解目标的执行情况、做好进度把控
    • 保持团队的工作状态
    • 资源协调和沟通
    • 让团队每个成员了解本周工作的情况
  • 周报: 了解目标、了解执行策略、了解团队心态

每月

  • 项目启动会, 统一目标、找动态竞争对手作为目标
  • 业务复盘会,简单来说就是如果时光倒流重来一遍,你会怎么做。
  • 团建,所有的团建,一定不是吃吃喝喝,而是要有一个内在的目的。

实际上团建还有一个很重要的指标,就是要通过各种方法去试探对方的底线。因为在工作中,沟通上最大的问题就是不清楚对方底线,从而在沟通过程中导致无法把控语气和情绪从而导致失控。
因此在阿里的新员工培训中,会被同事问到很多隐私的问题,只有了解了每一个员工的心里底线,才能够更好的实现有效沟通。

每季度

  • 管理论坛
    • 分享每个季度好的案例和不好的案例
    • 对案例进行详细分析
  • 绩效review

每年

  • 战略会
  • 人才盘点会
  • 财务预算会

管理者工作习惯的来源

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管理者的工作习惯是从员工中来的
员工的习惯是从业务流程中来
业务流程是从客户需求中产生的

管理者的工作习惯来自两个方面

  • 工作习惯来源-业务流程
  • 工作习惯的生成

以下是以销售部门这个业务场景为例,来看一下管理者的工作习惯来源和习惯的生成。

工作习惯生成

业务流程图:

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每日必做五件事

  • CRM中线索的处理
  • 第二日客户见面的邀约
  • 当日拜访客户的总结
  • 第二日见面客户的资料准备
  • CRM填写跟进记录;邮件、日报的处理等

每周必杀六件事

  • CRM客户的翻牌
  • 本周周总结
  • 下周A类客户预测及总结
  • 下周新客户收集与开发
  • Kits整理
  • 邮件整理

每月习惯六件事

  • 每日CRM客户翻牌
  • 每日日报
  • 每周三周报
  • 每周日 A类客户及周总结”心得体会“
  • 每月月底-下周目标及计划
  • 每月签约客户行业及区域总结

    Review

    视人为人

review的主要目的是

  • 了解现在
  • 总结过去
  • 提升未来

Review流程

  • Review前: 准备工作并确定谈话基调

    • 业绩数据: 结果、过程
    • 工作案例
    • 问题及改进计划(三好一改进) 确定谈话策略
    • 时间、地点、参加人员
  • Review中

    • 创造良好环境
    • 主管明确面谈目的和意义
    • 员工自我总结、管理者适当回应和探讨
    • 双方深入沟通、挖掘内心想法; (过程中的策略、困难、心态、成长)
    • 管理者进行总结、给与评价、辅导
    • 达成共识并确认结果
  • Review后

    • 跟踪进度
    • 在岗辅导
    • 天/周/月

视人为人

阿里文化的核心是视人为人,而非工具。

  • 遇到问题时,给与员工相应的方法和关怀
  • 以身作则

当遇到目标没有完成时

  1. 首先需要从员工的个人情况切入,了解他的身体状况、家庭情况等

  2. 了解是什么原因导致目标没完成,了解原因的目的是为了判断员工在技能层面是否存在问题

如何获得下属信任

  • 面部表情
  • 手势
  • 声音的高和低
  • 需要有感情
  • 说词

好的Review标准

进门有准备、出门有力量

员工出门后,三个知道:

  • 知道公司对自己的评价
  • 知道自己的问题和优势
  • 知道怎么干
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